سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: فبراير 2026
متى يمكنك طلب استرجاع؟
- استلام منتج خاطئ يختلف عن ما تم طلبه
- استلام منتج تالف أو غير صالح
- نقص في محتويات الطلب
- عدم وصول الطلب
كيفية طلب الاسترجاع
- تواصل معنا خلال ساعة واحدة من استلام الطلب
- أرسل صورة واضحة للمنتج (إن وجدت مشكلة في الجودة)
- وضّح المشكلة بالتفصيل
طريقة الاسترجاع
- استبدال المنتج: نرسل لك المنتج الصحيح في أقرب وقت
- استرداد المبلغ: يُرد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل
- رصيد في التطبيق: يمكنك اختيار إضافة المبلغ كرصيد لاستخدامه في طلبات قادمة
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد استلام الطلب بحالة سليمة
- طلبات الأطعمة المُعدة خصيصاً حسب الطلب
- مرور أكثر من ساعة على استلام الطلب دون إبلاغ
التواصل معنا
لطلب استرجاع أو لأي استفسار: العنوان: نجع حمادي - المجتمع الجديد - شارع الطهطاوي - بجوار أبو مهند للستائر والديكور الهاتف: 01060037282 - 01130249790 من داخل التطبيق: قسم "الدعم"
