سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: فبراير 2026

متى يمكنك طلب استرجاع؟

• استلام منتج خاطئ يختلف عن ما تم طلبه
• استلام منتج تالف أو غير صالح
• نقص في محتويات الطلب
• عدم وصول الطلب

كيفية طلب الاسترجاع

• تواصل معنا خلال ساعة واحدة من استلام الطلب
• أرسل صورة واضحة للمنتج (إن وجدت مشكلة في الجودة)
• وضّح المشكلة بالتفصيل

طريقة الاسترجاع

• استبدال المنتج: نرسل لك المنتج الصحيح في أقرب وقت
• استرداد المبلغ: يُرد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل
• رصيد في التطبيق: يمكنك اختيار إضافة المبلغ كرصيد لاستخدامه في طلبات قادمة

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد استلام الطلب بحالة سليمة
• طلبات الأطعمة المُعدة خصيصاً حسب الطلب
• مرور أكثر من ساعة على استلام الطلب دون إبلاغ

التواصل معنا

لطلب استرجاع أو لأي استفسار: العنوان: نجع حمادي - المجتمع الجديد - شارع الطهطاوي - بجوار أبو مهند للستائر والديكور الهاتف: 01060037282 - 01130249790 من داخل التطبيق: قسم "الدعم"